Al crear una cuenta, abrir expediente o utilizar CoClinic Digital (DAVA), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones y otorga automáticamente su consentimiento para el almacenamiento y tratamiento de su información personal y de salud conforme a la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, absténgase de utilizar la aplicación.
✅Aceptación de los Términos
El uso de la plataforma CoClinic Digital (DAVA) implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos y Condiciones. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y DANUAN SAPI DE CV (“CoClinic”).
CoClinic se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios con al menos 15 días naturales de anticipación mediante la plataforma o correo electrónico registrado.
📖Definiciones
- CoClinic / DAVA: DANUAN SAPI DE CV, con domicilio en Hacienda San Gerardo 103, León, Guanajuato, México. Plataforma de gestión clínica digital.
- Usuario Profesional (Cocliex): Personal médico o de salud autorizado que utiliza DAVA para gestionar pacientes y citas clínicas.
- Usuario Paciente: Persona que recibe servicios de salud a través de CoClinic y accede a su información en DAVA.
- Datos de Salud: Cualquier información relacionada con la salud física o mental de un Usuario Paciente, considerada dato sensible conforme a la LGPDPPP.
- Cita Clínica: Servicio médico agendado a través de la plataforma DAVA con un Usuario Profesional activo.
- Cancelación: Acto de anular una cita clínica previamente confirmada, ya sea por el paciente o el profesional.
👤Elegibilidad y Registro
Solo mayores de 18 años (o con consentimiento de tutor legal debidamente acreditado) pueden registrarse en la plataforma.
3.1 Profesionales Sanitarios (Cocliex)
- Título y cédula profesional vigentes: Para crear o mantener una cuenta de Usuario Profesional se requiere presentar título y cédula expedidos por la autoridad competente mexicana.
- Pasantes o internos: Podrán acceder únicamente con carta de autorización universitaria y bajo supervisión de un profesional responsable con cuenta activa. El responsable asume total responsabilidad por las acciones del pasante.
- Cocliex activo: Se define como aquel profesional que registre un mínimo de tres citas al mes dentro de la plataforma. El incumplimiento resulta en suspensión automática hasta reactivación del servicio.
3.2 Registro de Pacientes
- Los Usuarios Pacientes deberán proporcionar datos verídicos, completos y actualizados.
- Para menores de edad o personas con incapacidad legal, el registro lo realizará el tutor legal debidamente identificado.
- El paciente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto para recibir confirmaciones y recordatorios de cita.
⚙️Uso Aceptable de la Plataforma
La plataforma DAVA está disponible únicamente para personal activo de CoClinic y pacientes registrados. Su uso está sujeto a las siguientes condiciones:
- La aplicación solo podrá instalarse en dispositivos ubicados dentro de las clínicas físicas CoClinic, por personal técnico capacitado.
- El uso fuera de las instalaciones o servicios aprobados de CoClinic es responsabilidad exclusiva del profesional. CoClinic no asume responsabilidad por dicho uso.
- Está prohibido compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados.
- Queda prohibido el uso de la plataforma para fines distintos a la gestión clínica y atención de pacientes.
- Por razones legales, toda información generada no podrá eliminarse hasta que transcurran al menos 3 años desde su creación o último uso.
- La herramienta se ofrece de forma gratuita solo al personal activo que cumpla el mínimo de citas requerido.
⚠️Política de Cancelaciones y Cargos
Con el fin de garantizar la disponibilidad de los profesionales de salud y optimizar los recursos de CoClinic, se establece la siguiente política de cancelaciones:
⚠️ Cargo por Cancelación con Menos de 24 Horas
- Toda cita cancelada con menos de 24 horas de anticipación generará un cargo equivalente al 50% del costo de la consulta.
- La cancelación con menos de 2 horas de anticipación o no presentación (no-show) generará un cargo del 100% del costo de la consulta.
- El cargo se aplicará automáticamente al método de pago registrado o deberá liquidarse antes de agendar una nueva cita.
- Los pacientes con 3 o más no-shows en un período de 6 meses podrán ser suspendidos de la plataforma.
Tabla de Cargos por Cancelación
| Tiempo de Cancelación | Cargo Aplicable | Estado |
|---|---|---|
| Más de 24 horas de anticipación | Sin cargo — cancelación gratuita | ✓ Sin cargo |
| Entre 2 y 24 horas de anticipación | 50% del costo de la consulta | ⚠ Cargo parcial |
| Menos de 2 horas / No presentación | 100% del costo de la consulta | ✗ Cargo total |
| Cancelación por causa de fuerza mayor* | Sin cargo (requiere documentación) | ✓ Exento |
* Fuerza mayor incluye: emergencias médicas comprobables, fallecimiento de familiar directo, desastres naturales u otras causas debidamente documentadas. La exención queda a criterio de CoClinic.
Excepciones y Procedimiento de Disputa
- Para disputar un cargo, el paciente deberá contactar a CoClinic dentro de las 48 horas siguientes a la cancelación, aportando documentación justificativa.
- CoClinic resolverá la disputa en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Los cargos no disputados dentro del plazo establecido se considerarán definitivos.
- En caso de cancelación por parte del profesional de salud con menos de 24 horas, el paciente tendrá derecho a reagendar sin costo adicional o a la devolución total del pago realizado.
©️Propiedad Intelectual
Todo el contenido, software, interfaces, marcas, logotipos y demás elementos de DAVA son propiedad exclusiva de DANUAN SAPI DE CV o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en México y tratados internacionales aplicables.
Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma exclusivamente para los fines previstos en estos términos. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial del contenido sin autorización escrita previa.
🖥️Disponibilidad del Servicio
CoClinic procurará un 99% de disponibilidad mensual de la plataforma DAVA, salvo en los siguientes casos:
- Mantenimiento programado — notificado con al menos 24 horas de anticipación por correo electrónico o notificación en la plataforma.
- Casos de fuerza mayor, incluyendo fallas en servicios de terceros, desastres naturales o causas ajenas al control razonable de CoClinic.
- Interrupciones de emergencia por razones de seguridad o integridad de los datos.
CoClinic no garantiza que la plataforma estará libre de errores en todo momento, pero se compromete a resolver incidencias críticas en un plazo máximo de 4 horas hábiles.
⚖️Limitación de Responsabilidad
La plataforma DAVA se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida máxima permitida por la legislación mexicana vigente, CoClinic no será responsable de:
- Daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
- Pérdida de datos, interrupciones del servicio o errores de la plataforma que no sean atribuibles a negligencia grave de CoClinic.
- Decisiones médicas o clínicas tomadas con base en la información contenida en la plataforma.
- Uso no autorizado de credenciales por parte de terceros cuando dicho uso sea resultado de negligencia del propio usuario.
La responsabilidad total de CoClinic frente al usuario no excederá, en ningún caso, el monto pagado por el usuario en los 6 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
🛡️Indemnización
Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a CoClinic, sus directivos, empleados, socios y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:
- El uso indebido o no autorizado de la plataforma DAVA.
- La violación de estos Términos y Condiciones o de la Política de Privacidad.
- La infracción de derechos de terceros, incluidos derechos de privacidad o propiedad intelectual.
- Cualquier contenido o información inexacta proporcionada al registrarse o usar la plataforma.
🔄Modificaciones a los Términos
CoClinic podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante:
- Notificación dentro de la plataforma DAVA con al menos 15 días naturales de anticipación.
- Correo electrónico al correo registrado del usuario.
- Actualización de la fecha de versión en este documento.
El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá discontinuar el uso de la plataforma y notificarlo a CoClinic.
🏛️Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:
- Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LGPDPPP)
- Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
- Código de Comercio y Código Civil Federal
- Ley General de Salud y normatividad aplicable al sector salud
Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de León, Guanajuato, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Para asuntos relacionados con datos personales, el usuario podrá acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI).
// Documento oficial
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